“작은 원룸에 놓을 가습기, 뭐가 좋아?” 요즘 이런 질문을 검색창 대신 챗GPT에게 던지는 분들이 많죠. 그런데 앞으로는 챗GPT가 몇몇 가게를 추천해 준 뒤, 그 가게의 프로필을 눌러 보고, 그 가게가 직접 준비한 상담용 AI에게 “우리 집 방 크기에도 맞나요?” 하고 물어보는 장면이 생길 수 있어요. 오픈AI가 미국 시간 11월 10일(한국 시간 11월 11일) 베타로 공개한 ‘챗GPT 속 비즈니스(Businesses in ChatGPT)’, 그 안의 비즈니스 허브(Business Hub)와 비즈니스 에이전트(Business Agents) 이야기예요.
오늘은 이게 정확히 뭔지, 프로필 옆 파란 체크는 무슨 뜻인지, 손님 입장에서 챗GPT의 답·가게 AI의 답·광고를 어떻게 구분하면 되는지, 가게 사장님은 어떤 숫자를 보고 어떤 건 못 보는지, 한국 가게도 쓸 수 있는지까지 차근차근 풀어 볼게요.
한눈에 보는 요약
| 질문 | 짧은 답 |
|---|---|
| 무엇이 나왔나요? | 기업·가게가 챗GPT 안에서 자기 정보를 직접 등록·관리하는 ‘비즈니스 허브’와, 손님 질문에 답하는 가게 전용 AI ‘비즈니스 에이전트’ |
| 언제요? | 미국 시간 2026년 11월 10일 발표, 베타(시험판) |
| 왜 하나요? | 오픈AI 설명으로 챗GPT는 매주 12억 명이 쓰는 서비스. 사람들이 AI로 상품을 찾고 비교하는 만큼, 그 자리에서 기업과 손님을 연결하겠다는 것 |
| 누가 쓸 수 있나요? | 허브(프로필 관리)는 챗GPT가 제공되는 곳의 적격 기업, 에이전트는 우선 미국의 온라인 쇼핑·온라인 서비스 기업 |
| 돈 드나요? | AI타임스에 따르면 초기엔 프로필 등록·에이전트 공개 모두 무료, 추후 유료화 가능성은 있음. 오픈AI 도움말은 광고 계정이나 엔터프라이즈 계약이 필요 없다고 안내 |
| 등록하면 추천에 먼저 뜨나요? | 아니요. 오픈AI는 “등록이 더 높은 노출이나 판매를 보장하지 않는다”고 밝혔어요 |
쉽게 비유하면: 지도 앱의 ‘사장님 가게 정보’ 같은 것
지도 앱에서 식당을 찾으면 영업시간, 메뉴, 사진이 나오죠. 그 정보 중 일부는 사장님이 직접 올리고 고친 거예요. 비즈니스 허브도 비슷해요. AI타임스도 “구글이 기업 프로필로 검색 이용자와 기업을 연결해 온 것처럼” 오픈AI도 챗GPT 안에서 같은 환경을 만드는 것이라고 풀이했어요.
차이는 하나예요. 지도 앱에선 우리가 목록을 직접 훑어보지만, 챗GPT에선 AI가 먼저 골라서 말로 설명해 준다는 점이에요. 그래서 “AI가 내 가게를 어떻게 소개하고 있는지”를 사장님이 확인하고 바로잡을 창구가 필요해진 거죠.
| 지금까지의 챗GPT | 이번 베타 이후 | |
|---|---|---|
| 가게 정보 출처 | 챗GPT가 웹 등에서 찾은 정보 | 여기에 더해 가게가 직접 올린 정보(가격·재고·반품 정책 등) |
| 가게 프로필 | 따로 없음 | 추천에 나온 가게를 누르면 챗GPT 속 프로필 |
| 가게에 직접 묻기 | 웹사이트로 가서 고객센터 찾기 | (미국 일부 가게) 프로필에서 가게 상담 AI와 별도 대화 |
| 가게가 보는 성적표 | 알기 어려움 | 언급 수·웹사이트 클릭 수·자주 나온 주제(최근 28일) |
① 비즈니스 허브: “이 가게 제가 주인이에요” 인증하기
사장님 쪽에서 보면 첫 단계는 ‘내 가게 찾기(claim)’예요. 오픈AI 도움말에 따르면 챗GPT에 로그인해 사이드바의 비즈니스 허브를 열고, 가게 이름을 검색해 내 가게를 고른 뒤, 아래 방법 중 하나로 인증해요. 그다음 오픈AI가 심사해 결과를 이메일로 알려 줘요.
| 인증 방법 | 어떻게 하나요 | 생활 비유 |
|---|---|---|
| 가게 전화 | 문자(SMS)나 자동 전화로 받은 코드를 입력 | 가게 대표번호로 걸려 온 확인 전화 받기 |
| 회사 이메일 | 가게와 연결된 이메일로 받은 코드를 입력 | 회사 메일함으로 온 인증번호 |
| 웹사이트 도메인 | 챗GPT가 보여 주는 TXT 기록을 도메인 설정(DNS)에 추가 | “우리 집 문패에 이 암호를 붙여 두세요” |
| 쇼피파이(Shopify) 스토어 | 쇼피파이 계정으로 로그인해 연결 | 쇼핑몰 관리자 계정으로 “제가 운영자예요” 증명 |
여기서 끝이 아니에요. 정보를 실제로 고쳐서 공개하거나, 성적표(인사이트)를 보거나, 상담 AI를 만들려면 퍼소나(Persona)라는 본인 확인 절차를 한 번 더 통과해야 해요. 정부 발급 신분증, 사업자 등록 정보, 가게를 대표할 권한이 있다는 증빙이 필요할 수 있다고 안내돼 있어요.
파란 체크는 “주인이 확인됐다”는 뜻이지, “좋은 가게”라는 뜻이 아니에요
오픈AI 도움말에 따르면 파란 체크(인증 배지)는 퍼소나 본인 확인이 승인된 뒤에 붙어요. 가게를 찾아 등록(claim)만 해서는 배지가 붙지 않고요. 이 배지는 “이 프로필을 실제 주인이 관리하고 있다”는 표시일 뿐, 상품이 좋다거나 오픈AI가 보증한다는 뜻은 아니라는 점을 꼭 기억해 두세요.
| 단계 | 무엇을 하나요 | 이 단계에서 가능한 것 |
|---|---|---|
| 1. 가게 찾기·인증(claim) | 전화·이메일·도메인·쇼피파이 중 하나로 인증 → 오픈AI 심사 | 비즈니스 허브에서 내 가게 열기 |
| 2. 퍼소나 본인 확인 | 신분증·사업자 정보 등 제출 → 오픈AI 심사 | 정보 수정 공개, 상품 목록 연결, 인사이트 보기, (적격 시) 상담 AI 만들기 |
| 3. 파란 체크 | 퍼소나 승인 후 자동으로 표시 | “주인 확인됨” 표시 |
| 4. 상담 AI 공개(선택) | 미리보기로 시험해 본 뒤 ‘공개’ 버튼 | 손님이 가게 AI와 대화 가능 |
사장님이 고칠 수 있는 정보
승인이 끝나면 웹사이트 주소, 가게 소개, 상품·서비스 분류, 로고, 배송 정책·반품 정책, 커버 사진 등을 고칠 수 있어요. 물건을 파는 곳이라면 상품 목록(피드)을 CSV 파일이나 주소(URL)로 연결해 가격과 재고를 알려 줄 수도 있고요. 쇼피파이 판매자는 스토어를 바로 연결할 수 있어요.
다만 몇 가지 단서가 붙어요. 수정한 내용은 오픈AI가 검토한 뒤 반영되고, 반영되기까지 시간이 걸릴 수 있어요. 또 챗GPT는 답할 때 다른 출처도 함께 참고할 수 있어서, 사장님이 올린 정보만 그대로 나온다는 보장은 없어요. 상품 목록을 연결해도 “챗GPT가 내 상품을 추천한다는 보장은 없다”고 도움말에 적혀 있어요.
② 비즈니스 에이전트: 가게가 준비한 “상담 직원 AI”
미국의 적격 온라인 쇼핑·온라인 서비스 기업은 인증을 마친 뒤 가게 전용 상담 AI를 만들 수 있어요. 가게가 준 상품 정보와 응답 지침을 바탕으로 손님 질문에 답하는 방식이에요. 오픈AI가 든 예시는 “두 제품의 차이가 뭐고, 어떤 기능이 내게 맞는지” 같은 비교 질문이에요. 도움말에는 “세일 상품도 반품할 수 있나요?” 같은 질문으로 미리 시험해 보라는 안내도 있어요.
| 가게 상담 AI가 | 할 수 있어요 | 아직 못 해요 |
|---|---|---|
| 상품 설명 | 가게가 준 정보로 상품 차이·특징 설명 | — |
| 정책 안내 | 배송·반품 정책 같은 질문에 답변 | — |
| 구매·예약 | 가게 웹사이트로 연결(링크) | 결제, 예약, 내 주문 조회는 불가(웹사이트에서 직접) |
| 표시 방식 | “AI가 이 가게를 대표한다”는 점이 분명해야 함 | 사람인 척, 독립 상담사인 척, 오픈AI가 보증한 척은 정책상 금지 |
재미있는 대목은 오픈AI가 예전에 챗GPT 안에서 바로 결제하는 쇼핑 기능을 추진했다가, AI타임스 보도에 따르면 기대만큼 성과를 내지 못해 중단했다는 점이에요. 이번에는 결제 대신 찾기·비교·상담·웹사이트 방문을 돕는 쪽으로 방향을 바꿨다는 거죠. 그래서 지금의 가게 AI는 “계산대 직원”이 아니라 “매장 안내 직원”에 가까워요.
손님 입장에서 꼭 구분할 3가지 목소리
이번 발표에서 가장 중요한 건 사실 이 부분이에요. 챗GPT 화면 안에 성격이 다른 세 가지 말이 섞일 수 있거든요. 오픈AI는 이 셋을 분명히 구분해 표시한다고 밝혔어요.
| 누구의 말? | 성격 | 어떻게 받아들이면 좋을까 |
|---|---|---|
| 챗GPT의 독립 답변 | 오픈AI가 말하는 “독립적인 추천·비교”. 광고는 이 답에 영향을 주지 않는다고 설명 | 여러 가게를 비교해 보는 출발점 |
| 가게 상담 AI(비즈니스 에이전트) | 가게가 준 정보로 답하는 가게 쪽 직원. 원래 대화와 분리된 별도 대화로 표시 | 매장 직원 말처럼, 장점 위주일 수 있다는 걸 감안 |
| 광고(스폰서) | 가게가 돈을 내고 자기 상담 AI를 광고의 연결 대상으로 쓸 수 있음. ‘스폰서’ 표시, 일반 답변과 분리 | 전단지처럼 참고만, 가격·조건은 따로 확인 |
💡 초보 팁: 대화창 위쪽이나 말풍선 근처에 가게 이름·‘스폰서’ 같은 표시가 있는지 한 번만 확인해 보세요. “지금 내가 듣는 말이 AI의 비교 의견인지, 가게 직원의 설명인지, 광고인지”만 구분해도 쇼핑 실수가 크게 줄어요.
③ 사장님이 보는 성적표: 볼 수 있는 숫자 vs 못 보는 대화
비즈니스 허브의 인사이트는 최근 28일간의 합계 통계를 보여 줘요. 그런데 “내 질문이 가게에 그대로 넘어가는 거 아냐?” 하고 걱정되시죠? 오픈AI는 개별 대화, 질문 원문, 가게 AI와 나눈 채팅은 기업에 공유하지 않는다고 분명히 했어요. 통계도 대화나 상호작용이 일정 기준 이상 쌓였을 때만 보여 준다고 해요.
| 지표 | 뜻(도움말 기준) | 주의할 점 |
|---|---|---|
| 언급(Mentions) | 온라인 가게: 챗GPT가 그 가게 웹사이트를 참조했을 때 1회. 동네 가게: 그 지점이 결과에 보였을 때 1회 | 온라인 가게는 브랜드 이름만 나온 건 세지 않음 |
| 웹사이트 클릭 | 챗GPT에서 가게 웹사이트로 넘어간 횟수 | — |
| 발견 주제(Discovery topics) | 가게가 언급·인용된 답변들에 자주 나온 주제 묶음 | 개별 질문이 아니고, 손님 의도를 직접 재는 것도 아님 |
| 빈칸 | 기준치 미달·수집 중·제공 불가일 수 있음 | 빈칸이 “0회”라는 뜻은 아님 |
한국 가게도 쓸 수 있을까?
헷갈리기 쉬운 부분이라 공식 안내 문장 그대로 정리해 볼게요. 결론부터 말하면 상담 AI는 아직 미국 전용이고, 프로필 관리는 “챗GPT가 제공되는 곳의 적격 기업”이 대상이지만 실제 가능 여부는 가게의 위치·업종·인증 지원 여부에 달려 있어요.
| 기능 | 오픈AI 안내 | 한국 사장님 입장에서 |
|---|---|---|
| 프로필 관리(비즈니스 허브) | 챗GPT가 제공되는 곳의 적격 기업이 신청 가능. 처음엔 웹사이트가 있는 적격 기업부터 | 원칙상 대상이 될 수 있지만, 위치·업종·심사에 따라 다름. 직접 허브에서 검색해 확인 필요 |
| 동네 가게·식당 | 현재는 미국의 기존 목록만 등록(claim) 가능 | 한국 동네 가게·식당은 아직 해당 안 됨 |
| 상담 AI(비즈니스 에이전트) | 미국의 적격 온라인 쇼핑·온라인 서비스 기업, 웹사이트 필수 | 아직 이용 불가. 오픈AI는 나라·업종을 늘릴 계획이라고만 밝힘 |
| 광고 연결 | 가게 상담 AI를 챗GPT 광고의 연결 대상으로 사용 가능 | 상담 AI가 있어야 하므로 현재는 미국 중심 |
사장님이라면 알아 둘 운영 규칙
| 상황 | 도움말 안내 |
|---|---|
| 이미 누가 내 가게를 등록했어요 | 프로필의 더보기(•••) 메뉴에서 ‘소유권 이의 제기’ → 퍼소나로 권한 증명 |
| 직원·대행사에게 맡기고 싶어요 | 등록한 관리자가 팀원 추가, 대행사에 관리 권한 부여 가능(각자 본인 챗GPT 계정 사용) |
| 브랜드·지점이 여러 개예요 | 브랜드마다 따로 관리. 본사 브랜드를 등록해도 지점까지 등록되진 않음 |
| 공개된 프로필을 지우고 싶어요 | 삭제는 공개 전 초안만 가능. 공개된 프로필은 지원팀도 삭제·비공개 처리 불가 |
| 광고를 해야 하나요? | 아니요. 등록, 상담 AI 공개, 광고는 각각 별개 |
| 등록하면 추천이 늘어나나요? | 보장하지 않음. 광고도 챗GPT의 독립 답변엔 영향 없다고 설명 |
오늘 기억할 쇼핑 습관 4가지
아직 한국에선 가게 상담 AI를 만나기 어렵지만, AI에게 쇼핑을 묻는 습관은 이미 많은 분이 갖고 있어요. 앞으로 이런 기능이 넓어질 때를 대비해 지금부터 익혀 두면 좋은 습관이에요.
| 체크 | 왜 필요할까 | 이렇게 해 보세요 |
|---|---|---|
| 1. 누구의 답인지 | AI의 비교 의견과 가게 직원 설명은 무게가 달라요 | 말풍선 옆 가게 이름·별도 대화 표시 확인 |
| 2. ‘광고’ 표시 | 돈을 낸 노출일 수 있어요 | ‘스폰서’ 표시가 보이면 다른 가게와 한 번 더 비교 |
| 3. 가격은 공식몰에서 | 가게 정보 반영엔 시간이 걸리고, 결제도 웹사이트에서 해요 | 최종 가격·재고·배송비는 가게 웹사이트에서 확인 |
| 4. 개인정보는 아끼기 | 가게에 대화가 넘어가진 않는다고 해도, 필요 이상 말할 이유는 없어요 | 주소·전화번호·카드번호는 상담 AI 대화에 쓰지 않기 |
정리하면
오픈AI의 이번 베타는 챗GPT를 “물어보면 답해 주는 곳”에서 “손님과 가게가 만나는 곳”으로 넓히려는 첫걸음이에요. 오픈AI 스스로도 “사람들이 AI로 상품을 발견하고 비교하며 결정을 내리는 만큼 챗GPT가 사람과 기업이 연결되는 플랫폼이 되고 있다”고 말했죠. 사장님에겐 AI가 내 가게를 어떻게 소개하는지 확인하고 바로잡을 창구가, 손님에겐 궁금한 걸 가게에 바로 물어볼 통로가 생기는 셈이에요.
다만 기억할 건 두 가지예요. 파란 체크는 “주인이 확인됐다”는 뜻일 뿐 품질 보증이 아니고, 화면 속 말이 AI의 답인지·가게의 답인지·광고인지를 구분하는 눈은 결국 우리 몫이라는 것. 이 두 가지만 챙기면 AI 쇼핑 시대에도 휘둘리지 않고 똑똑하게 고를 수 있을 거예요.